智能客服，第一
三天时间，为“江苏智慧人社”微信小程序部署上线“视频办”功能，助力人社服务在疫情期间不打烊、不断线。
高效触达网约车司机，滴滴客服线路从110席扩展到710席，合作城市从5个扩展到62个，连接司机超过484万人次。
这背后，都有什么秘密武器？🤔
先来上张图！
刚刚，腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场，国际知名市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》。报告显示：
腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。
腾讯企点这个智能客服市场的“老司机”，经历了PC、移动互联网时代，在客服领域有着15年企业级SaaS服务经验。
今年上半年，企点客服产品线进一步迭代升级，先后推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。
目前，企点客服覆盖超过100万家企业，连接用户3.5亿，涵盖年会话数达42亿。
企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革，整个行业正经历从产品经济，到服务经济，再到体验经济的一个快速发展。之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。现在，企业和客户的沟通互动、服务会覆盖客户全生命周期，从售前、售中、售后到复购增购。
——腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔
”
一句话来说，腾讯企点发布的新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。
// 一个前台
具备全渠道触达能力，企业可以通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页以及APP等各个渠道，实现企业与客户、售前售中售后各环节、公域获客与私域运营的有效连接。
// 两个中台
数据智能，帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户；
运营智能，基于企点领航业务中台，帮助企业建立在寻源、谈判、互动、交易、售后等场景中的智能运营。
作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。
未来，我们会通过持续的技术、产品、方法论的创新，延伸服务场景，帮助企业构建更加高质量的SaaS服务生态。
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